Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri destek operasyonlarını yönetecek deneyimli bir Müşteri Destek Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, destek ekibini yönetmek ve şirketin hizmet kalitesini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Destek Müdürü, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek stratejik kararlar almalı, destek süreçlerini optimize etmeli ve ekip içi koordinasyonu sağlamalıdır.
Müşteri Destek Müdürü olarak, çağrı merkezi, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden gelen müşteri taleplerini yöneten bir ekibi yöneteceksiniz. Ayrıca, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için performans göstergelerini takip edecek, raporlar hazırlayacak ve üst yönetime sunacaksınız. Bu pozisyon, hem stratejik hem de operasyonel düzeyde çalışmayı gerektirir.
Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, iletişim yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri destek teknolojileri ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olması beklenmektedir. Problem çözme yeteneği yüksek, analitik düşünebilen ve stres altında etkili çalışabilen adaylar tercih edilmektedir.
Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin marka değerini güçlendirmek için önemli bir fırsat sunar. Eğer siz de müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmaya tutkuyla bağlıysanız ve liderlik becerilerinizi kullanarak bir fark yaratmak istiyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Destek süreçlerini optimize etmek ve geliştirmek
- Performans göstergelerini izlemek ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ekip içi eğitim ve gelişim programlarını organize etmek
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Üst yönetime düzenli olarak rapor sunmak
- Yeni destek teknolojilerini araştırmak ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve iyileştirme önerileri sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu, tercihen işletme veya iletişim alanında
- En az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi konusunda deneyim
- CRM ve destek yazılımları hakkında bilgi sahibi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Stres altında etkili çalışabilme yeteneği
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri destek süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Bir destek sürecini nasıl iyileştirdiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Performans göstergelerini nasıl takip edersiniz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Yeni bir destek teknolojisini nasıl entegre edersiniz?
